Onder het motto 'jouw stem telt' heeft Max Mobiel een tevredenheidsenquête afgenomen bij de pendelaars op de shuttle naar Eiland Zwijnaarde. De resultaten tonen een algemene tevredenheid over de dienstverlening, maar wijzen ook op enkele aandachtspunten.
De shuttle scoort in het algemeen goed: pendelaars geven de dienstverlening een score van 4 op 5 of hoger. Ook de beoordeling van specifieke aspecten zoals rijgedrag, stiptheid, route, chauffeurs, voertuigen, infrastructuur, informatievoorziening en de Mbus-applicatie was overwegend positief. Meer dan 80% van de respondenten gaf deze factoren een score van 3 op 5 of hoger, terwijl 65% zelfs een 4 op 5 of hoger gaf. Het rijgedrag van de chauffeurs werd echter als het voornaamste verbeterpunt aangestipt.
Met de feedback van de pendelaars gingen Max Mobiel en vzw Eiland Zwijnaarde meteen aan de slag. Dat resulteerde in de volgende acties:
- Veiligheid en rijgedrag: Max Mobiel voerde in overleg met zijn vervoerspartner een wissel door in het chauffeursteam. De aannemer heeft alle chauffeurs aangesproken op het belang van een veilige rijstijl.
- Aanpassing ochtendrit: de eerste rit van de dag vertrekt vanaf maandag 3 maart 2025 om 5.40u in plaats van 5.30u om betere aansluitingen te garanderen.
- Realtime informatie: Max Mobiel onderzoekt de financiële haalbaarheid om realtime reisinformatie aan te bieden in de Mbus-app.
- Aanpassing routes: In plaats van de reistijd te verlengen naar 20 minuten, wordt gekeken naar een efficiëntere route. Gesprekken hierover lopen tussen VZW Eiland Zwijnaarde, SWECO en het Agentschap Wegen en Verkeer.
- Halte- en infrastructuuraanpassingen: de haltes aan VIB en Capture worden samengevoegd tot één centrale halte in de Suzanne Tassierstraat, waar een schuilhokje komt. De uitvoering hangt af van wanneer de voetpaden worden aangelegd.
- Extra ritten: extra avond- en weekendritten zijn in 2025 budgettair niet haalbaar, maar de mogelijkheden voor 2026 worden onderzocht door VZW Eiland Zwijnaarde in overleg met de bedrijven.
Max Mobiel en VZW Eiland Zwijnaarde blijven luisteren naar de pendelaars en werken samen aan verbeteringen om een veilige en efficiënte shuttle te garanderen.